рассылки_писем_звонки
Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
| Both sides previous revision Previous revision Next revision | Previous revision | ||
|
рассылки_писем_звонки [2016/04/18 10:17] stasikova |
рассылки_писем_звонки [2016/04/18 11:30] (current) stasikova |
||
|---|---|---|---|
| Line 1: | Line 1: | ||
| - | ===== Звонки ===== | ||
| - | === Если клиент не забрал свой заказ === | ||
| - | Здравствуйте! | ||
| - | Белпочта вернула нам Ваш заказ №_, подскажите пожалуйста почему Вы не забрали заказ? | ||
| - | |||
| - | === Если клиент не забрал свой заказ с пункта самовыдачи === | ||
| - | Группа заказов ожидает получения на пункте выдачи. Срок истекает сегодня. Просим Вас дать, ответ заберете ли Вы заказ сегодня, либо нам нужно будет продлить срок хранения заказа на складе, стоимость составит 100 руб, которые будут списаны с Вашего счета в личном кабинете. Ждем Ваш ответ. | ||
| - | |||
| - | === Если клиент заказал в нерабочее время (во время праздников) === | ||
| - | Здравствуйте! Извините за задержку в выполнении заказа, до [//число, месяц//] производство не работало. Срок изготовления не менее _ рабочих дней, без учета выходных и доставки. Ваш заказ №_ отправлен [//число, месяц//] [//служба доставки//]. Ожидайте. Всего хорошего. | ||
| - | ---- | ||
| - | |||
| ====== Рассылки писем ====== | ====== Рассылки писем ====== | ||
| - | ==== Неправильный номер ==== | + | === Неправильный номер === |
| Здравствуйте. Вы в заказе написали неверный номер. Напишите пожалуйста ваш контактный номер. | Здравствуйте. Вы в заказе написали неверный номер. Напишите пожалуйста ваш контактный номер. | ||
| === Нет данных по заказу и не берут трубку === | === Нет данных по заказу и не берут трубку === | ||
| Здравствуйте. Вы не указали в заказе ваш адрес. По указанному телефону никто не поднимает. Предоставьте, пожалуйста, данные, т.к. мы не можем отправить заказ. | Здравствуйте. Вы не указали в заказе ваш адрес. По указанному телефону никто не поднимает. Предоставьте, пожалуйста, данные, т.к. мы не можем отправить заказ. | ||
| - | ==== Не правильно выбрали темматику, оформили заказ ==== | + | === Не правильно выбрали темматику, оформили заказ === |
| * исключение | * исключение | ||
| Здравствуйте! | Здравствуйте! | ||
| Line 42: | Line 30: | ||
| Подкорректируйте, пожалуйста , макет и оформите заказ заново. | Подкорректируйте, пожалуйста , макет и оформите заказ заново. | ||
| Пример нанесения есть на нашем сайте в разделе «Помощь - –50% на образцы, каталог и промо-материалы - Как заказать образец для себя с 50% скидкой, какие требования к макетам? - Смотреть на примере». | Пример нанесения есть на нашем сайте в разделе «Помощь - –50% на образцы, каталог и промо-материалы - Как заказать образец для себя с 50% скидкой, какие требования к макетам? - Смотреть на примере». | ||
| - | ==== Если клиент не забрал свой заказ с пункта самовыдачи ==== | + | === Если клиент не забрал свой заказ с пункта самовыдачи === |
| Здравствуйте. Ваш заказ был доставлен в пункт выдачи. Транспортная компания хранит его на складе 6 дней, т.к. Вы не забрали вовремя и транспортная компания сегодня должна была отменить данный заказ - мы продлили срок его хранения. | Здравствуйте. Ваш заказ был доставлен в пункт выдачи. Транспортная компания хранит его на складе 6 дней, т.к. Вы не забрали вовремя и транспортная компания сегодня должна была отменить данный заказ - мы продлили срок его хранения. | ||
| Транспортная компания взимает с нас 100 руб. за продление сроков хранения - с Вашего баланса будут списаны эти 100 руб. Для успешного принятия последующих заказов в работу, погасите долг на балансе. | Транспортная компания взимает с нас 100 руб. за продление сроков хранения - с Вашего баланса будут списаны эти 100 руб. Для успешного принятия последующих заказов в работу, погасите долг на балансе. | ||
| Во избежание повторения подобных ситуаций в будущем - забирайте, пожалуйста, Ваши заказы вовремя. | Во избежание повторения подобных ситуаций в будущем - забирайте, пожалуйста, Ваши заказы вовремя. | ||
| Всего доброго. | Всего доброго. | ||
| - | ==== Отправлен бесплатный образец Лайфлат ==== | + | === Отправлен бесплатный образец Лайфлат === |
| Здравствуйте. Мы приняли Вашу заявку на бесплатный образец Лайфлат, он будет отправлен Вам в ближайшее время. Из-за того что образец и доставка бесплатные - заказ будет возвращен в Ваш личный кабинет, но не волнуйтесь - так должно быть, и образец мы Вам отправим. | Здравствуйте. Мы приняли Вашу заявку на бесплатный образец Лайфлат, он будет отправлен Вам в ближайшее время. Из-за того что образец и доставка бесплатные - заказ будет возвращен в Ваш личный кабинет, но не волнуйтесь - так должно быть, и образец мы Вам отправим. | ||
| - | ==== Отправлен бесплатный образец Трио ==== | + | === Отправлен бесплатный образец Трио === |
| Здравствуйте. Мы приняли Вашу заявку на бесплатный образец Трюмо Трио, он будет отправлен Вам в ближайшее время. Из-за того что образец и доставка бесплатные - заказ будет возвращен в Ваш личный кабинет, но не волнуйтесь - так должно быть, и образец мы Вам отправим. | Здравствуйте. Мы приняли Вашу заявку на бесплатный образец Трюмо Трио, он будет отправлен Вам в ближайшее время. Из-за того что образец и доставка бесплатные - заказ будет возвращен в Ваш личный кабинет, но не волнуйтесь - так должно быть, и образец мы Вам отправим. | ||
| ==== Регистрация ==== | ==== Регистрация ==== | ||
| Line 94: | Line 82: | ||
| Здравствуйте! Ваша регистрация на сайте http://fabrika-fotoknigi.ru , не может быть одобрена, поскольку Кишинев – молдавский город. Мы работаем на территории России. Если Вы планируете распространять фотопродукцию по России, Вам необходимо будет заново зарегистрироваться. Регистрация принимается русскими символами и укажите российский город. | Здравствуйте! Ваша регистрация на сайте http://fabrika-fotoknigi.ru , не может быть одобрена, поскольку Кишинев – молдавский город. Мы работаем на территории России. Если Вы планируете распространять фотопродукцию по России, Вам необходимо будет заново зарегистрироваться. Регистрация принимается русскими символами и укажите российский город. | ||
| ===Клиент из одной страны подает заявку на сайте другой страны=== | ===Клиент из одной страны подает заявку на сайте другой страны=== | ||
| - | Здравствуйте! Вы подали запрос на регистрацию на сайт http://fabrika-fotoknigi.ru (http://fotokniga.by/, http://pro.fotokniga.ua/), но указали российский город и код оператора мобильной связи. Сайт работает только по Беларуси. Вы можете зарегистрироваться на http://fabrika-fotoknigi.ru (http://fotokniga.by/, http://pro.fotokniga.ua/) | + | Здравствуйте! Вы подали запрос на регистрацию на сайт http://fabrika-fotoknigi.ru (http://fotokniga.by/, http://pro.fotokniga.ua/), но указали российский город и код оператора мобильной связи. Сайт работает только по Беларуси. Вы можете зарегистрироваться на http://fabrika-fotoknigi.ru (http://fotokniga.by/, http://pro.fotokniga.ua/) |
| + | === Если текст в заявках на регистрацию написан не русскими символами=== | ||
| + | Здравствуйте, к сожалению, мы не можем принять Вашу регистрацию на сайте http://fabrika-fotoknigi.ru (http://fotokniga.by/, http://pro.fotokniga.ua/). Так как при регистрации вы указали не верно фамилию и имя. Чтоб мы Вас зарегистрировали, Вам нужно повторно зарегистрироваться и указать текст | ||
| + | русскими символами. Благодарим Вас за интерес к нашей компании. | ||
| + | === Каждому сразу после регистрации из тикетов === | ||
| + | Здравствуйте. Вы успешно прошли регистрацию. Просим вас проверить спам вашего почтового ящика. По непонятным причинам сервис mail.ru помещает письма от нашего сайта в спам. | ||
| + | Письмо с логином и паролем должно быть там - в строку поиска введите наш е-мейл sales@fotokniga.ua (sales@fabrika-fotoknigi.ru, sales@fotokniga.by) | ||
| + | Если найти письмо не удастся - пишите нам. Мы восстановим ваш пароль в ручном режиме. | ||
| + | |||
| + | Спасибо за интерес к нашей компании. | ||
| + | |||
| + | Всего доброго. | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | ===== Звонки ===== | ||
| + | === Если клиент не забрал свой заказ === | ||
| + | Здравствуйте! | ||
| + | Белпочта вернула нам Ваш заказ №_, подскажите пожалуйста почему Вы не забрали заказ? | ||
| + | |||
| + | === Если клиент не забрал свой заказ с пункта самовыдачи === | ||
| + | Группа заказов ожидает получения на пункте выдачи. Срок истекает сегодня. Просим Вас дать, ответ заберете ли Вы заказ сегодня, либо нам нужно будет продлить срок хранения заказа на складе, стоимость составит 100 руб, которые будут списаны с Вашего счета в личном кабинете. Ждем Ваш ответ. | ||
| + | |||
| + | === Если клиент заказал в нерабочее время (во время праздников) === | ||
| + | Здравствуйте! Извините за задержку в выполнении заказа, до [//число, месяц//] производство не работало. Срок изготовления не менее _ рабочих дней, без учета выходных и доставки. Ваш заказ №_ отправлен [//число, месяц//] [//служба доставки//]. Ожидайте. Всего хорошего. | ||
| + | |||
| + | === Если клиент после регистрации не заходил в лк 3 дня === | ||
| + | Здравствуйте. Мы видим что Вы ещё не заходили в личный кабинет, проверяли почту ? Должно было прийти письмо с логином и паролем. Вам необходимо проверить ВХОД в личный кабинет, если возникнут проблемы со входом, напишите нам, постараемся Вам помочь. | ||
| ---- | ---- | ||
| ===== Стандарты общения по телефону ===== | ===== Стандарты общения по телефону ===== | ||
рассылки_писем_звонки.1460963879.txt.gz · Last modified: 2016/04/18 10:17 by stasikova
Page Tools
