Фабрика Фотокниги

This page is read only. You can view the source, but not change it. Ask your administrator if you think this is wrong.
======Онайн чат======
   Ежедневно проверять работу онлайн чата и отписываться Дмитрию Владимировичу!
   
Уточнять Фамилию клиента или просить его ID.\\
Если есть сомнения с какой сраны пишет - уточнять.
===Ответить на чат===
===Передать чат другому менеджеру===
======Тикеты (почта)======
    На почте не отвеченное письмо может висеть не более 4-х часов в рабочее время. Если вы не знаете что ответить
    либо ждете ответ от кого-то из руководителей - пришеит клеинту - ваш запрос принят мы рассматриваем его 
    ответим в ближайшее время.
[27.04.2016 17:09:44] Радюк Олег: 4 часа - это максимум -
===Новый тикет===
===Ответить на тикет===
===Статусы тикетов (Активен, Ожидание, Закрыт)===
======Телефония======
   Ежедневно проверять работу телефонной связи и отписываться Дмитрию Владимировичу!
===Рашка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)===
===Белка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)===
=== Украина ===
Входящие и исходящие звонки делаються с помощью мобильного телефона
======Социальные сети======
====Вконтакте====
   * Розница
Для России https://vk.com/picpac \\
Для Белоруссии https://vk.com/profotoby\\
Для Украины https://vk.com/fotoknigaua\\
**__Сообщение__**\\

Рабочий профиль [[https://vk.com/miranda_romanova|Миранда Романова]]. Отвечать на личные сообщения. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\

**__Вопрос-ответ__**\\

{{:screenshot.png?nolink&300 |}} Под аватаркой в блоке //ссылки// раздел //вопрос-ответ//. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\

**__Есть предлагаемые новости__**\\

{{:screenshot1.png?nolink&400 | }}  {{:screenshot3.png?nolink&400}}\\
В ленте новостей есть раздел //предлагаемые новости//. Если несколько **отзывов** написано, то публиковать по одному отзыву ежедневно в порядке от старого сообщения. Если это **спам** - отклоняем новость. Если это **вопросы** клиентов, публикуем все и отвечаем в комментариях. \\

**__Комментарии__**\\

{{:screenshot4.png?nolink&400x240 |}} Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//, следите за тем, чтобы галочкавсегда стояла //от сообщества//

====Фейсбук====

  * Розница

Для России https://www.facebook.com/picpacru {{:screenshot5.png?nolink&120 |}}\\
Для Белоруссии https://www.facebook.com/profoto.by\\
Для Украины https://www.facebook.com/fotokniga.ua\\


**__Сообщение__**\\

Рабочий профиль [[https://www.facebook.com/miranda.romanova|Миранда Романовска]]. Отвечать на личные сообщения. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\
\\
\\


**__Уведомления__**\\

{{:screenshot6.png?nolink |}} Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **во всех сообществах**. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\
{{:screenshot7.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **в том сообществе, в котором находитесь **. 
\\

**__Сообщения сообщества__**\\

{{:screenshot8.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //сообщения// при нажатии можно просмотреть новые сообения в том сообществе, в котором находитесь. Отвечая на сообщения, клиент получает ответ личным сообщением.\\

**__Комментарии__**\\

{{:screenshot9.png?nolink&320 |}}Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//.\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\
\\

  * Профики


Для России https://www.facebook.com/fabrikafotoknigi {{:screenshot10.png?nolink&120 |}}\\
Для Белоруссии https://www.facebook.com/fotoknigaby\\
Для Украины https://www.facebook.com/profotokniga\\


**__Сообщение__**\\

Рабочий профиль [[https://www.facebook.com/miranda.romanova|Миранда Романовска]]. Отвечать на личные сообщения. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\
\\
\\
\\
\\

**__Уведомления__**\\

{{:screenshot6.png?nolink |}} Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **во всех сообществах**. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\
{{:screenshot7.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **в том сообществе, в котором находитесь **. 
\\

**__Сообщения сообщества__**\\

{{:screenshot8.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //сообщения// при нажатии можно просмотреть новые сообения в том сообществе, в котором находитесь. Отвечая на сообщения, клиент получает ответ личным сообщением.\\

**__Комментарии__**\\

{{:screenshot9.png?nolink&320 |}}Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//.\\
\\
\\
\\
\\
====Инстаграмм====

Профиль [[https://www.instagram.com/fabrika_fotoknigi/|instagram]]
Фабрика Фотокниги

User Tools

Site Tools

Page Tools
