каналы_связи_и_общения_с_клиентами
Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
| Both sides previous revision Previous revision Next revision | Previous revision | ||
|
каналы_связи_и_общения_с_клиентами [2016/04/18 18:59] stasikova |
каналы_связи_и_общения_с_клиентами [2016/04/28 17:57] (current) stasikova [Онайн чат] |
||
|---|---|---|---|
| Line 1: | Line 1: | ||
| ======Онайн чат====== | ======Онайн чат====== | ||
| - | ===Проверить работу чата=== | + | Ежедневно проверять работу онлайн чата и отписываться Дмитрию Владимировичу! |
| + | |||
| + | Уточнять Фамилию клиента или просить его ID.\\ | ||
| + | Если есть сомнения с какой сраны пишет - уточнять. | ||
| ===Ответить на чат=== | ===Ответить на чат=== | ||
| ===Передать чат другому менеджеру=== | ===Передать чат другому менеджеру=== | ||
| ======Тикеты (почта)====== | ======Тикеты (почта)====== | ||
| + | На почте не отвеченное письмо может висеть не более 4-х часов в рабочее время. Если вы не знаете что ответить | ||
| + | либо ждете ответ от кого-то из руководителей - пришеит клеинту - ваш запрос принят мы рассматриваем его | ||
| + | ответим в ближайшее время. | ||
| + | [27.04.2016 17:09:44] Радюк Олег: 4 часа - это максимум - | ||
| ===Новый тикет=== | ===Новый тикет=== | ||
| ===Ответить на тикет=== | ===Ответить на тикет=== | ||
| ===Статусы тикетов (Активен, Ожидание, Закрыт)=== | ===Статусы тикетов (Активен, Ожидание, Закрыт)=== | ||
| ======Телефония====== | ======Телефония====== | ||
| + | Ежедневно проверять работу телефонной связи и отписываться Дмитрию Владимировичу! | ||
| ===Рашка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)=== | ===Рашка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)=== | ||
| ===Белка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)=== | ===Белка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)=== | ||
| Line 13: | Line 21: | ||
| Входящие и исходящие звонки делаються с помощью мобильного телефона | Входящие и исходящие звонки делаються с помощью мобильного телефона | ||
| ======Социальные сети====== | ======Социальные сети====== | ||
| - | ===Вконтакте=== | + | ====Вконтакте==== |
| - | * Розница | + | * Розница |
| Для России https://vk.com/picpac \\ | Для России https://vk.com/picpac \\ | ||
| Для Белоруссии https://vk.com/profotoby\\ | Для Белоруссии https://vk.com/profotoby\\ | ||
| Для Украины https://vk.com/fotoknigaua\\ | Для Украины https://vk.com/fotoknigaua\\ | ||
| - | Рабочий профиль [[https://vk.com/miranda_romanova|Миранда Романова]]\\ | + | **__Сообщение__**\\ |
| + | |||
| + | Рабочий профиль [[https://vk.com/miranda_romanova|Миранда Романова]]. Отвечать на личные сообщения. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\ | ||
| **__Вопрос-ответ__**\\ | **__Вопрос-ответ__**\\ | ||
| Line 38: | Line 48: | ||
| **__Есть предлагаемые новости__**\\ | **__Есть предлагаемые новости__**\\ | ||
| - | {{:screenshot1.png?nolink&300 |}} {{:screenshot3.png?nolink&300 |}} В ленте новостей есть раздел //предлагаемые новости//. Если несколько **отзывов** написано, то публиковать по одному отзыву ежедневно в порядке от старого сообщения. Если это **спам** - отклоняем новость. Если это **вопросы** клиентов, публикуем все и отвечаем в комментариях. \\ | + | |
| + | {{:screenshot1.png?nolink&400 | }} {{:screenshot3.png?nolink&400}}\\ | ||
| + | В ленте новостей есть раздел //предлагаемые новости//. Если несколько **отзывов** написано, то публиковать по одному отзыву ежедневно в порядке от старого сообщения. Если это **спам** - отклоняем новость. Если это **вопросы** клиентов, публикуем все и отвечаем в комментариях. \\ | ||
| **__Комментарии__**\\ | **__Комментарии__**\\ | ||
| - | {{:screenshot4.png?nolink |}} Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//, следите за тем, чтобы галочкавсегда стояла //от сообщества// | + | |
| - | ===Фейсбук=== | + | {{:screenshot4.png?nolink&400x240 |}} Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//, следите за тем, чтобы галочкавсегда стояла //от сообщества// |
| - | ===Инстаграмм=== | + | |
| + | ====Фейсбук==== | ||
| + | |||
| + | * Розница | ||
| + | |||
| + | Для России https://www.facebook.com/picpacru {{:screenshot5.png?nolink&120 |}}\\ | ||
| + | Для Белоруссии https://www.facebook.com/profoto.by\\ | ||
| + | Для Украины https://www.facebook.com/fotokniga.ua\\ | ||
| + | |||
| + | |||
| + | **__Сообщение__**\\ | ||
| + | |||
| + | Рабочий профиль [[https://www.facebook.com/miranda.romanova|Миранда Романовска]]. Отвечать на личные сообщения. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | |||
| + | |||
| + | **__Уведомления__**\\ | ||
| + | |||
| + | {{:screenshot6.png?nolink |}} Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **во всех сообществах**. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\ | ||
| + | {{:screenshot7.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **в том сообществе, в котором находитесь **. | ||
| + | \\ | ||
| + | |||
| + | **__Сообщения сообщества__**\\ | ||
| + | |||
| + | {{:screenshot8.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //сообщения// при нажатии можно просмотреть новые сообения в том сообществе, в котором находитесь. Отвечая на сообщения, клиент получает ответ личным сообщением.\\ | ||
| + | |||
| + | **__Комментарии__**\\ | ||
| + | |||
| + | {{:screenshot9.png?nolink&320 |}}Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//.\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | |||
| + | * Профики | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Для России https://www.facebook.com/fabrikafotoknigi {{:screenshot10.png?nolink&120 |}}\\ | ||
| + | Для Белоруссии https://www.facebook.com/fotoknigaby\\ | ||
| + | Для Украины https://www.facebook.com/profotokniga\\ | ||
| + | |||
| + | |||
| + | **__Сообщение__**\\ | ||
| + | |||
| + | Рабочий профиль [[https://www.facebook.com/miranda.romanova|Миранда Романовска]]. Отвечать на личные сообщения. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | |||
| + | **__Уведомления__**\\ | ||
| + | |||
| + | {{:screenshot6.png?nolink |}} Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **во всех сообществах**. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\ | ||
| + | {{:screenshot7.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **в том сообществе, в котором находитесь **. | ||
| + | \\ | ||
| + | |||
| + | **__Сообщения сообщества__**\\ | ||
| + | |||
| + | {{:screenshot8.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //сообщения// при нажатии можно просмотреть новые сообения в том сообществе, в котором находитесь. Отвечая на сообщения, клиент получает ответ личным сообщением.\\ | ||
| + | |||
| + | **__Комментарии__**\\ | ||
| + | |||
| + | {{:screenshot9.png?nolink&320 |}}Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//.\\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | \\ | ||
| + | ====Инстаграмм==== | ||
| + | |||
| + | Профиль [[https://www.instagram.com/fabrika_fotoknigi/|instagram]] | ||
каналы_связи_и_общения_с_клиентами.1460995152.txt.gz · Last modified: 2016/04/18 18:59 by stasikova
Page Tools
