Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- каналы_связи_и_общения_с_клиентами [2016/04/18 19:44]
stasikova
+++ каналы_связи_и_общения_с_клиентами [2016/04/28 17:57] (current)
stasikova [Онайн чат]
@@ Line 1: / Line 1: @@
 ======Онайн чат======
-===Проверить работу чата===
+   Ежедневно проверять работу онлайн чата и отписываться Дмитрию Владимировичу!
+Уточнять Фамилию клиента или просить его ID.\\
+Если есть сомнения с какой сраны пишет - уточнять.
 ===Ответить на чат===
 ===Передать чат другому менеджеру===
 ======Тикеты (почта)======
+    На почте не отвеченное письмо может висеть не более 4-х часов в рабочее время. Если вы не знаете что ответить
+    либо ждете ответ от кого-то из руководителей - пришеит клеинту - ваш запрос принят мы рассматриваем его
+    ответим в ближайшее время.
+[27.04.2016 17:09:44] Радюк Олег: 4 часа - это максимум -
 ===Новый тикет===
 ===Ответить на тикет===
 ===Статусы тикетов (Активен, Ожидание, Закрыт)===
 ======Телефония======
+   Ежедневно проверять работу телефонной связи и отписываться Дмитрию Владимировичу!
 ===Рашка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)===
 ===Белка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)===
@@ Line 13: / Line 21: @@
 Входящие и исходящие звонки делаються с помощью мобильного телефона
 ======Социальные сети======
-===Вконтакте===
+====Вконтакте====
    * Розница
 Для России https://vk.com/picpac \\
@@ Line 48: / Line 56: @@
 {{:screenshot4.png?nolink&400x240 |}} Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//, следите за тем, чтобы галочкавсегда стояла //от сообщества//
+====Фейсбук====
-===Фейсбук===
+  * Розница
-* Розница
 Для России https://www.facebook.com/picpacru {{:screenshot5.png?nolink&120 |}}\\
 Для Белоруссии https://www.facebook.com/profoto.by\\
-Для Украины https://www.facebook.com/fotokniga.ua \\
+Для Украины https://www.facebook.com/fotokniga.ua\\
@@ Line 67: / Line 74: @@
 **__Уведомления__**\\
-{{:screenshot6.png?nolink |}} Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения во всех сообществах. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\
+{{:screenshot6.png?nolink |}} Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **во всех сообществах**. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\
+{{:screenshot7.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **в том сообществе, в котором находитесь **.
 \\
-**__Есть предлагаемые новости__**\\
+**__Сообщения сообщества__**\\
-{{:screenshot1.png?nolink&400 | }}  {{:screenshot3.png?nolink&400}}\\
+{{:screenshot8.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //сообщения// при нажатии можно просмотреть новые сообения в том сообществе, в котором находитесь. Отвечая на сообщения, клиент получает ответ личным сообщением.\\
-В ленте новостей есть раздел //предлагаемые новости//. Если несколько **отзывов** написано, то публиковать по одному отзыву ежедневно в порядке от старого сообщения. Если это **спам** - отклоняем новость. Если это **вопросы** клиентов, публикуем все и отвечаем в комментариях. \\
 **__Комментарии__**\\
-{{:screenshot4.png?nolink&400x240 |}} Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//, следите за тем, чтобы галочкавсегда стояла //от сообщества//
+{{:screenshot9.png?nolink&320 |}}Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//.\\
-===Инстаграмм===
+\\
+\\
+\\
+\\
+\\
+\\
+\\
+\\
+\\
+  * Профики
+Для России https://www.facebook.com/fabrikafotoknigi {{:screenshot10.png?nolink&120 |}}\\
+Для Белоруссии https://www.facebook.com/fotoknigaby\\
+Для Украины https://www.facebook.com/profotokniga\\
+**__Сообщение__**\\
+Рабочий профиль [[https://www.facebook.com/miranda.romanova|Миранда Романовска]]. Отвечать на личные сообщения. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\
+\\
+\\
+\\
+\\
+**__Уведомления__**\\
+{{:screenshot6.png?nolink |}} Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **во всех сообществах**. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.\\
+{{:screenshot7.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //уведомления// при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения **в том сообществе, в котором находитесь **.
+\\
+**__Сообщения сообщества__**\\
+{{:screenshot8.png?nolink&320 |}}Сверху на странице //сообщения// при нажатии можно просмотреть новые сообения в том сообществе, в котором находитесь. Отвечая на сообщения, клиент получает ответ личным сообщением.\\
+**__Комментарии__**\\
+{{:screenshot9.png?nolink&320 |}}Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//.\\
+\\
+\\
+\\
+\\
+====Инстаграмм====
+Профиль [[https://www.instagram.com/fabrika_fotoknigi/|instagram]]

Фабрика Фотокниги

User Tools

Site Tools

Differences

Page Tools