каналы_связи_и_общения_с_клиентами
Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
| Both sides previous revision Previous revision Next revision | Previous revision | ||
|
каналы_связи_и_общения_с_клиентами [2016/04/19 01:26] stasikova |
каналы_связи_и_общения_с_клиентами [2016/04/28 17:57] (current) stasikova [Онайн чат] |
||
|---|---|---|---|
| Line 1: | Line 1: | ||
| ======Онайн чат====== | ======Онайн чат====== | ||
| - | ===Проверить работу чата=== | + | Ежедневно проверять работу онлайн чата и отписываться Дмитрию Владимировичу! |
| + | |||
| + | Уточнять Фамилию клиента или просить его ID.\\ | ||
| + | Если есть сомнения с какой сраны пишет - уточнять. | ||
| ===Ответить на чат=== | ===Ответить на чат=== | ||
| ===Передать чат другому менеджеру=== | ===Передать чат другому менеджеру=== | ||
| ======Тикеты (почта)====== | ======Тикеты (почта)====== | ||
| + | На почте не отвеченное письмо может висеть не более 4-х часов в рабочее время. Если вы не знаете что ответить | ||
| + | либо ждете ответ от кого-то из руководителей - пришеит клеинту - ваш запрос принят мы рассматриваем его | ||
| + | ответим в ближайшее время. | ||
| + | [27.04.2016 17:09:44] Радюк Олег: 4 часа - это максимум - | ||
| ===Новый тикет=== | ===Новый тикет=== | ||
| ===Ответить на тикет=== | ===Ответить на тикет=== | ||
| ===Статусы тикетов (Активен, Ожидание, Закрыт)=== | ===Статусы тикетов (Активен, Ожидание, Закрыт)=== | ||
| ======Телефония====== | ======Телефония====== | ||
| + | Ежедневно проверять работу телефонной связи и отписываться Дмитрию Владимировичу! | ||
| ===Рашка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)=== | ===Рашка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)=== | ||
| ===Белка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)=== | ===Белка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)=== | ||
| Line 117: | Line 125: | ||
| {{:screenshot9.png?nolink&320 |}}Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//.\\ | {{:screenshot9.png?nolink&320 |}}Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента //ответить//.\\ | ||
| \\ | \\ | ||
| - | + | \\ | |
| - | + | \\ | |
| + | \\ | ||
| ====Инстаграмм==== | ====Инстаграмм==== | ||
| Профиль [[https://www.instagram.com/fabrika_fotoknigi/|instagram]] | Профиль [[https://www.instagram.com/fabrika_fotoknigi/|instagram]] | ||
каналы_связи_и_общения_с_клиентами.1461018371.txt.gz · Last modified: 2016/04/19 01:26 by stasikova
Page Tools
