часто_задаваемые_вопросы
Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
| Both sides previous revision Previous revision Next revision | Previous revision | ||
|
часто_задаваемые_вопросы [2016/04/29 08:12] stasikova [Вы можете раньше изготовить альбомы?] |
часто_задаваемые_вопросы [2016/07/06 18:44] (current) stasikova [Подскажите, на какой машине печатаете альбомы? А то бывает часто полиграфия цвета врет.] |
||
|---|---|---|---|
| Line 122: | Line 122: | ||
| ====== Сроки изготовления ====== | ====== Сроки изготовления ====== | ||
| - | ==== Могут ли изготовить раньше? ==== | + | ==== Вы можете раньше изготовить альбомы? ==== |
| - | Если нам удастся изготовить Ваш заказ раньше, мы его обязательно раньше и отправим. | + | {{:screenshot24.png?nolink|}} * не сезон |
| - | Но обещать ничего не можем. У нас очень высокая сезонная загруженность - на 120%. | + | Сроки изготовления книг от 3 до 9 дней. Как правильно 80% книг мы изготавливаем раньше максимальных сроков. Следите за статусами вашего заказа в Личном кабинете. |
| + | * сезон | ||
| + | Сейчас у нас сезонная загруженность и сроки изготовления по максимуму 9 дней. Сделаем все возможное, но обещать, что получится раньше изготовить ваш заказ к сожалению мы не можем. У нас очень высокая сезонная загруженность - на 120%. | ||
| Производство работает в три смены, чтобы хотя бы уложиться в заявленные сроки - 9 рабочих дней. | Производство работает в три смены, чтобы хотя бы уложиться в заявленные сроки - 9 рабочих дней. | ||
| Надеемся на Ваше понимание. | Надеемся на Ваше понимание. | ||
| - | |||
| ==== Какие сроки изготовления и доставки? ==== | ==== Какие сроки изготовления и доставки? ==== | ||
| О сроках изготовления Вы можете прочитать у нас на сайте в разделе "Вопросы и помощь". Сроки доставки зависят от выбранной Вами службы доставки. | О сроках изготовления Вы можете прочитать у нас на сайте в разделе "Вопросы и помощь". Сроки доставки зависят от выбранной Вами службы доставки. | ||
| Line 146: | Line 147: | ||
| ====== Доставка ====== | ====== Доставка ====== | ||
| ==== Сколько будет стоит доставка? ==== | ==== Сколько будет стоит доставка? ==== | ||
| - | Уточните, пожалуйста, ваш город. Доставка транспортной компанией Шоплогистик- от 200 руб., цена зависит от веса посылки и от адреса ПВЗ. Посмотреть все ПВЗ можно на сайте http://fabrika-fotoknigi.ru/ в разделе "Цены" → Доставка, расчет стоимости доставки. | + | {{:screenshot24.png?nolink|}} * Россия |
| + | Уточните, пожалуйста, ваш город. Доставка [//Компания//] - от [//сумма//]руб., цена зависит от веса посылки и от адреса ПВЗ. Посмотреть все ПВЗ можно на сайте http://fabrika-fotoknigi.ru/ в разделе "Цены" → Доставка, расчет стоимости доставки. | ||
| + | * Беларусь | ||
| + | Уточните, пожалуйста, ваш город. Доставка службой EMS экспресс почта 6 у.е. вне зависимости от веса и объема вашего заказа. | ||
| + | * Украина | ||
| + | Уточните, пожалуйста, ваш город. Доставка новой почтой от 35 грн, в зависимости от веса и габаритов вашего заказа. Подробнее на сайте Новой почты https://novaposhta.ua. | ||
| ==== Можно ли самим забрать заказ с офиса? ==== | ==== Можно ли самим забрать заказ с офиса? ==== | ||
| - | Здравствуйте. Самовывоза, к сожалению, нет. Производство закрытое. О видах, сроках и стоимости доставки вы можете прочитать у нас на сайте в разделе "вопросы и помощь". | + | {{:screenshot24.png?nolink|}} * Россия |
| + | Самовывоза, к сожалению, нет. Производство закрытое. Расчет цены и возможные варианты доставуи в разделе "Расчет стоимости доставки" в калькуляторе. | ||
| + | * Беларусь | ||
| + | Самовывоза, к сожалению, нет. Производство закрытое. О видах, сроках и стоимости доставки вы можете прочитать у нас на сайте в разделе "вопросы и помощь". | ||
| + | * Украина | ||
| + | Самовывоза, к сожалению, нет. Производство закрытое. По Киеву доставка курьером, по Украине мы отправляем заказы Новой Почтой. Географию доставки, ближайшее отделение и стоимость вы можете уточнить на сайте Новой Почты. | ||
| ==== Можно изменить адрес доставки? ==== | ==== Можно изменить адрес доставки? ==== | ||
| К сожалению, внести изменения в заказ, который уже принят в работу, мы не можем. При оформлении заказа Вы соглашались с тем, что вся информация проверена, корректна, в т.ч. верны все данные о доставке. После того, как нажата кнопка "Напечатать", информация о заказе автоматически поступает в транспортную компанию и отозвать ее оттуда практически невозможно. Надеемся на Ваше понимание. | К сожалению, внести изменения в заказ, который уже принят в работу, мы не можем. При оформлении заказа Вы соглашались с тем, что вся информация проверена, корректна, в т.ч. верны все данные о доставке. После того, как нажата кнопка "Напечатать", информация о заказе автоматически поступает в транспортную компанию и отозвать ее оттуда практически невозможно. Надеемся на Ваше понимание. | ||
| + | |||
| + | ==== Как долго будет храниться мой заказ на доставке?==== | ||
| + | {{:screenshot24.png?nolink|}} * Россия | ||
| + | Продление заказа в пунктах выдачи стоит 100 рублей за неделю продления, в Деловых Линиях выставляется счет счет за хранение при получении, в почте РФ отменяют через 30 дней пролежки и возвращают нам. | ||
| + | * Беларусь | ||
| + | На белпочте хранится посылка около 20-ти дней пролежки, после чего возвращают нам обратно. | ||
| + | * Украина | ||
| + | На 6 день хранение посылки платное, на 25-й день возвращается посылка нам обратно. Подробнее на сайте novaposhta.ua | ||
| + | |||
| + | ==== В какой срок я должен забрать свой заказ в пункте самовывоза? ==== | ||
| + | Заказ хранится в пункте вывоза после готовности к выдаче 6 рабочих дней, по истечении которых, заказ возвращается на склад как невостребованный. Мы не можем на это повлиять, это зона ответственности транспортной компании. | ||
| + | Переоформление возврата и возобновление его доставки может занимать до 3-х недель, и мы опять же не можем на это повлиять, за это отвечает транспортная компания, и у них свои правила. Расходы на повторную отправку мы будем перекладывать на вас, поэтому, пожалуйста, забирайте ваш заказ вовремя. | ||
| + | Как узнать, что заказ нужно забирать: транспортная компания должна отправить вам смс, но, к сожалению, бывают сбои, поэтому просим вас ориентироваться на статус заказа в вашем личном кабинете на сайте и на уведомления, которые приходят на вашу электронную почту. | ||
| ==== Когда будет доставлен заказ №_ ?==== | ==== Когда будет доставлен заказ №_ ?==== | ||
| Line 162: | Line 184: | ||
| \\ | \\ | ||
| \\ | \\ | ||
| - | //(заказ будет в Москве приблизительно тогда то и тогда то - тут надо по срокам прикидывать можно с олегом или илоной) - если 3 раза курьер не сможет с вами связаться и доставить посылку она будет отменена. Но посылку может получить любое ваше доверенное лицо -ему лишь необходимо знать номер для получения. Который придет на ваш номер телефона либо его можно будет узнать у нас.// | + | //(заказ будет в Москве приблизительно тогда то и тогда то - тут надо по срокам прикидывать можно с Олегом или Илоной) - если 3 раза курьер не сможет с вами связаться и доставить посылку она будет отменена. Но посылку может получить любое ваше доверенное лицо -ему лишь необходимо знать номер для получения. Который придет на ваш номер телефона либо его можно будет узнать у нас.// |
| * Беларусь | * Беларусь | ||
| Мы не можем не отправить ваш заказ и держать его до определенной даты. Курьер доставляет посылку только по будним дням с 8:00 до 21:00, не созванивается с вами, а сразу приезжает по указанному адресу! В случае, если получатель отсутствовал в момент доставки, курьер оставляет извещение в почтовом ящике, а саму посылку возвращает в ближайшее почтовое отделение, в котором есть центр «Бизнес-почта». Если в населенном пункте нет отделения с центром «Бизнес-почта», то курьер оставляет посылку в почтовом отделении, обслуживающем адрес доставки. | Мы не можем не отправить ваш заказ и держать его до определенной даты. Курьер доставляет посылку только по будним дням с 8:00 до 21:00, не созванивается с вами, а сразу приезжает по указанному адресу! В случае, если получатель отсутствовал в момент доставки, курьер оставляет извещение в почтовом ящике, а саму посылку возвращает в ближайшее почтовое отделение, в котором есть центр «Бизнес-почта». Если в населенном пункте нет отделения с центром «Бизнес-почта», то курьер оставляет посылку в почтовом отделении, обслуживающем адрес доставки. | ||
| Line 168: | Line 190: | ||
| Мы тщательно и хорошо пакуем каждый заказ, используем мягкую пузырчатую пленку и гофро-картон. Мы даем 99,9% гарантии, что ваш заказ доедет до вас в том виде, в каком мы его отправили. | Мы тщательно и хорошо пакуем каждый заказ, используем мягкую пузырчатую пленку и гофро-картон. Мы даем 99,9% гарантии, что ваш заказ доедет до вас в том виде, в каком мы его отправили. | ||
| - | ==== В какой срок я должен забрать свой заказ в пункте самовывоза? ==== | ||
| - | Заказ хранится в пункте вывоза после готовности к выдаче 6 рабочих дней, по истечении которых, заказ возвращается на склад как невостребованный. Мы не можем на это повлиять, это зона ответственности транспортной компании. | ||
| - | Переоформление возврата и возобновление его доставки может занимать до 3-х недель, и мы опять же не можем на это повлиять, за это отвечает транспортная компания, и у них свои правила. Расходы на повторную отправку мы будем перекладывать на вас, поэтому, пожалуйста, забирайте ваш заказ вовремя. | ||
| - | Как узнать, что заказ нужно забирать: транспортная компания должна отправить вам смс, но, к сожалению, бывают сбои, поэтому просим вас ориентироваться на статус заказа в вашем личном кабинете на сайте и на уведомления, которые приходят на вашу электронную почту. | ||
| ==== Какой код моей посылки? ==== | ==== Какой код моей посылки? ==== | ||
| Ваш заказ отправлен [//число, месяц//] [//служба доставки//], [//служба доставки//] код ещё не предоставила. Уточните пожалуйста через 1 - 3 рабочих дня. | Ваш заказ отправлен [//число, месяц//] [//служба доставки//], [//служба доставки//] код ещё не предоставила. Уточните пожалуйста через 1 - 3 рабочих дня. | ||
| - | ==== Какие условия доставки в г.Барановичи? ==== | ||
| - | Здравствуйте! Для г.Барановичи доступны все виды фотопродукции, кроме печати фотографий. Доставка Белпочтой. | ||
| ==== Я оплатил заказ, но при получении служба доставки просит меня оплатить заказ еще раз. ==== | ==== Я оплатил заказ, но при получении служба доставки просит меня оплатить заказ еще раз. ==== | ||
| - | Здравствуйте! Ваш вопрос передан руководству. Свяжемся с Вами после решения руководства. | + | Уточните пожалуйста номер заказа. Ваш вопрос передан руководству. Свяжемся с Вами после решения руководства. |
| ==== Почему я не могу выбрать службу доставки Деловые линии в свой город? ==== | ==== Почему я не могу выбрать службу доставки Деловые линии в свой город? ==== | ||
| Line 219: | Line 235: | ||
| ==== Почему на моих фотографиях искажено изображение? ==== | ==== Почему на моих фотографиях искажено изображение? ==== | ||
| - | Здравствуйте. Напишите номер заказа и вышлите несколько сканов фото. Если это наша вина, мы напечатаем фотокнигу и вышлем Вам бесплатно. Мы рассматриваем рекламации и претензии на качество фотокниги только при наличии фотографий или сканов брака (максимально возможного качества, которого можно добиться). Ожидаем Ваш ответ. (**//Клиент выслал фото брака//** - Здравствуйте. Спасибо, за предоставленные фото. Ваш запрос рассматривается. Ожидайте.) | + | Напишите номер заказа и вышлите несколько сканов фото. Если это наша вина, мы напечатаем фотокнигу и вышлем Вам бесплатно. Мы рассматриваем рекламации и претензии на качество фотокниги только при наличии фотографий или сканов брака (максимально возможного качества, которого можно добиться). Ожидаем Ваш ответ. (**//Клиент выслал фото брака//** - Здравствуйте. Спасибо, за предоставленные фото. Ваш запрос рассматривается. Ожидайте.) |
| ==== Почему фотографии мутные? ==== | ==== Почему фотографии мутные? ==== | ||
| Line 225: | Line 241: | ||
| ==== Почему напечатанные фото имеют другие цвета нежели на моем экране? ==== | ==== Почему напечатанные фото имеют другие цвета нежели на моем экране? ==== | ||
| - | Здравствуйте. Цветопередача на вашем экране, и при печати, даже в разных редакторах, будет различной. Цветопередача при печати будут отличаться, так как ваш экран не откалиброван под нашу печать. | + | Цветопередача на вашем экране, и при печати, даже в разных редакторах, будет различной. Цветопередача при печати будут отличаться, так как ваш экран не откалиброван под нашу печать. |
| ---- | ---- | ||
| Line 351: | Line 367: | ||
| ==== Подскажите, на какой машине печатаете альбомы? А то бывает часто полиграфия цвета врет. ==== | ==== Подскажите, на какой машине печатаете альбомы? А то бывает часто полиграфия цвета врет. ==== | ||
| - | {{:screenshot24.png?nolink|}}Полиграфическая печать осуществляется на оборудовании HP Indigo 7600 или Xerox 1000. Страницы альбома "Лайфлат" ламинируются, тем самым придавая более насыщенный цвет изображения, в отличии от обычной полиграфической печати.\\ | + | {{:screenshot24.png?nolink|}} Печатаются альбомы на самом современном полиграфическом оборудовании ведущих мировых производителей. Страницы альбома "Лайфлат" ламинируются, тем самым придавая более насыщенный цвет изображения, в отличии от обычной полиграфической печати. Мы гарантируем качество печати на уровне наших образцов.\\ |
| Мы предоставляем возможность скачать и установить в ваш фоторедактор цветовой профиль нашей машины, а также, для настройки цвета и тона вашего монитора получить бесплатные отпечаток-миру для продукции на фотобумаге и выпускной альбом "Лайфлат" для полиграфических книг. | Мы предоставляем возможность скачать и установить в ваш фоторедактор цветовой профиль нашей машины, а также, для настройки цвета и тона вашего монитора получить бесплатные отпечаток-миру для продукции на фотобумаге и выпускной альбом "Лайфлат" для полиграфических книг. | ||
часто_задаваемые_вопросы.1461906759.txt.gz · Last modified: 2016/04/29 08:12 by stasikova
Page Tools
