User Tools

Site Tools


каналы_связи_и_общения_с_клиентами

This is an old revision of the document!


Онайн чат

Проверить работу чата

Ответить на чат

Передать чат другому менеджеру

Тикеты (почта)

  На почте не отвеченное письмо может висеть не более 4-х часов в рабочее время. Если вы не знаете что ответить
  либо ждете ответ от кого-то из руководителей - пришеит клеинту - ваш запрос принят мы рассматриваем его 
  ответим в ближайшее время.

[27.04.2016 17:09:44] Радюк Олег: 4 часа - это максимум -

Новый тикет

Ответить на тикет

Статусы тикетов (Активен, Ожидание, Закрыт)

Телефония

 Ежедневно проверять работу телефонной связи и отписываться Дмитрию Владимировичу!

Рашка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)

Белка (проверить работу телефона, набор номера, перезвонить)

Украина

Входящие и исходящие звонки делаються с помощью мобильного телефона

Социальные сети

Вконтакте

  • Розница

Для России https://vk.com/picpac
Для Белоруссии https://vk.com/profotoby
Для Украины https://vk.com/fotoknigaua
Сообщение

Рабочий профиль Миранда Романова. Отвечать на личные сообщения. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.

Вопрос-ответ

Под аватаркой в блоке ссылки раздел вопрос-ответ. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.













Есть предлагаемые новости


В ленте новостей есть раздел предлагаемые новости. Если несколько отзывов написано, то публиковать по одному отзыву ежедневно в порядке от старого сообщения. Если это спам - отклоняем новость. Если это вопросы клиентов, публикуем все и отвечаем в комментариях.

Комментарии

Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента ответить, следите за тем, чтобы галочкавсегда стояла от сообщества

Фейсбук

  • Розница

Для России https://www.facebook.com/picpacru
Для Белоруссии https://www.facebook.com/profoto.by
Для Украины https://www.facebook.com/fotokniga.ua

Сообщение

Рабочий профиль Миранда Романовска. Отвечать на личные сообщения. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.


Уведомления

Сверху на странице уведомления при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения во всех сообществах. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.
Сверху на странице уведомления при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения в том сообществе, в котором находитесь .

Сообщения сообщества

Сверху на странице сообщения при нажатии можно просмотреть новые сообения в том сообществе, в котором находитесь. Отвечая на сообщения, клиент получает ответ личным сообщением.

Комментарии

Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента ответить.









  • Профики

Для России https://www.facebook.com/fabrikafotoknigi
Для Белоруссии https://www.facebook.com/fotoknigaby
Для Украины https://www.facebook.com/profotokniga

Сообщение

Рабочий профиль Миранда Романовска. Отвечать на личные сообщения. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.




Уведомления

Сверху на странице уведомления при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения во всех сообществах. Ежедневно в начале и конце рабочего дня, также перед (после) обеда просматривать и отвечать на вопросы клиентов.
Сверху на странице уведомления при нажатии можно просмотреть новые комментарии и сообщения в том сообществе, в котором находитесь .

Сообщения сообщества

Сверху на странице сообщения при нажатии можно просмотреть новые сообения в том сообществе, в котором находитесь. Отвечая на сообщения, клиент получает ответ личным сообщением.

Комментарии

Отвечать на каждый комментарий, даже если это жалоба или возмущение клиента. Чтобы клиент получил свой ответ 100% нужно нажать под комментарием клиента ответить.




Инстаграмм

Профиль instagram

каналы_связи_и_общения_с_клиентами.1461855156.txt.gz · Last modified: 2016/04/28 17:52 by stasikova